Die amerikanische Landwirtschaftsbehörde (USDA) hat bemerkenswerte Schritte unternommen, um einen gerechteren Zugang zu ihren Programmen und Dienstleistungen zu gewährleisten. Dies verbessert das Kundenerlebnis (CX) für Landwirte, Rancher und Waldbewirtschafter in den USA. Diese Maßnahmen wurden seit der Unterzeichnung der Executive Order „Transformation des Kundenerlebnisses und der Serviceerbringung im Bund zur Wiederherstellung des Vertrauens in die Regierung“ durch Präsident Joe Biden im Dezember 2021 umgesetzt.
Durch die landwirtschaftliche Service-Agentur (FSA) der USDA wurde ein vereinfachtes Verfahren für Direktkredite entwickelt und eingeführt. Dazu gehörte ein neues Kreditassistenz-Tool, das Kunden einen interaktiven Online-Leitfaden bietet, um die Direktkreditprodukte zu identifizieren, die ihren Geschäftsanforderungen entsprechen könnten. Ebenso wurde eine neue Online-Kreditanwendung eingeführt, um Dokumentationen für eine Kreditbewerbung einzureichen und zu erstellen.
Der Naturschutzdienst (NRCS) der USDA setzte sich dafür ein, das regionale Partnerschaftsprogramm für den Naturschutz, das Agrar-Konservierungs-Easement-Programm und das Konservierungs-Stewardship-Programm zu verbessern. Ziel ist es, das Erlebnis für landwirtschaftliche Produzenten und Naturschutzpartner zu optimieren. Dies beinhaltete unter anderem die Verbesserung des RCPP-Portals für Partner, die Vereinfachung von Vereinbarungen und die Beschleunigung des Erstattungsprozesses.
Der NRCS führte auch „Act Now“ ein, was eine schnellere Bereitstellung von Naturschutzmaßnahmen ermöglicht. Diese Initiative ermöglicht es dem NRCS, Mittel für qualifizierte Naturschutzprogrammanträge sofort zu genehmigen und zu verpflichten. Dies war entscheidend für die schnelle Bereitstellung von Mitteln im Rahmen des Inflation Reduction Act.
Darüber hinaus hat das Farm Production and Conservation Business Center der USDA eine landesweite Umfrage unter potentiellen Kunden durchgeführt, die sich an Landwirte, Rancher und Waldbewirtschafter richtet, die noch keine USDA-Kunden sind. Das Ziel ist ein besseres Verständnis ihrer einzigartigen Bedürfnisse, um letztendlich die Serviceangebote der USDA zu verbessern. Dadurch werden die Regierungslandwirtschaftsprogramme zugänglicher, gerechter und einfacher zu nutzen.
Der USDA-Blog wird auch in den kommenden Wochen weiterhin über unsere CX-Erfolge und -Bemühungen berichten. Falls Sie den zweiten Beitrag verpasst haben, können Sie ihn unter dem folgenden Link einsehen: „Zweijähriges Jubiläum des Kundenerlebnis Executive Order – Teil 2: Etablierung des USDA’s CX Framework“.
