Zweijähriges Jubiläum des Kundenerlebnis-Erlasses – Teil 6: Service für Kleinstädte Zweijähriges Jubiläum des Kundenerlebnis-Erlasses – Teil 6: Service für Kleinstädte

Zweijähriges Jubiläum des Kundenerlebnis-Erlasses – Teil 6: Service für Kleinstädte


Titel: Die wichtige Rolle des USDA für ländliche Gemeinschaften in Amerika

Ländliche Gemeinschaften sind das Rückgrat des amerikanischen Lebens und versorgen das Land mit Treibstoff, Nahrung und Faserstoffen. Das United States Department of Agriculture (USDA) versteht die Bedeutung des ländlichen Amerikas für die täglichen Essentials, auf die unser Land angewiesen ist. Daher haben wir vermehrt in ländliche Gebiete investiert.

Unser Engagement gilt der Gesundheit der ländlichen Bevölkerung, der Bildung der Kinder und dem Wohlstand der kleinen Unternehmen. Zu dieser Zwecke haben wir mehrere Kundenerlebnis-Initiativen umgesetzt, die den Zugang zu unseren Programmen verbessern und die Gleichberechtigung fördern. Diese Initiativen unterstützen die Exekutivanordnung von Präsident Biden, die alle Bundesbehörden auffordert, das generelle Kundenerlebnis zu verbessern.

Das Kundenerlebnis-Team von USDA Rural Development (RD) hat mehr als 400 virtuellen Veranstaltungen organisiert, um Mitarbeiter mit den fast 100.000 Bewohnern und Interessengruppen in ländlichen Gebieten über die Behördenprogramme zu informieren. Darüber hinaus haben wir Erhebungen zur Kundenzufriedenheit durchgeführt, um die Programmbereitstellung für die Menschen in ländlichen Gebieten zu verbessern.

Des Weiteren hat das RD’s CX Team vier Rundtische und 26 Hörverfahren durchgeführt und das Feedback von 4.700 Interessengruppen gesammelt. Diese Erkenntnisse haben zur Ausgestaltung der Finanzierungspolitik im Rahmen des historischen Inflation-Reduction Acts beigetragen.

Parallel zu diesen Initiativen hat das USDA eine Führungsrolle bei der Bereitstellung ausgezeichneter, gerechter und sicherer Bundesdienstleistungen und Kundenerlebnisse übernommen. Dies ist das Ende unserer Artikelserie anlässlich des zweijährigen Jahrestages der Kundenerlebnis-Exekutivanordnung von Präsident Biden.

Wir werden weiterhin die Kundenerlebnis-Arbeit von USDA fördern, um für unsere Kunden und Mitarbeiter eine positivere Erfahrung zu gewährleisten, den Zugang zu Produkten und Dienstleistungen zu erhöhen und die Servicebereitstellung zu verbessern. Zukünftige CX-Updates werden auf der Webseite der Abteilung für Kundenerfahrung des USDA (OCX) und öffentlich auf Performance.gov veröffentlicht. Um CX-Geschichten und Beiträge aus verschiedenen Behörden zu verfolgen, suchen Sie auf den sozialen Medien nach dem Hashtag #govdelivers.



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