Zweijähriges Jubiläum des Kundenerlebnis-Befehls – Aufbau des CX-Rahmens USDA Zweijähriges Jubiläum des Kundenerlebnis-Befehls – Aufbau des CX-Rahmens USDA

Zweijähriges Jubiläum des Kundenerlebnis-Befehls – Aufbau des CX-Rahmens USDA


Überschrift:

USDA Bekenntnis: Verbesserung der Kundenerlebnisse wird 2024 vorangetrieben

Einleitung:

Frohes neues Jahr! Im Jahr 2024 ist das USDA (US-amerikanisches Landwirtschaftsministerium) mehr denn je darauf bedacht, seinen Mitarbeitern und Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten.

Inhalt:

Unsere Grundlage dafür haben wir seit dem Inkrafttreten der Executive Order zum Kundenerlebnis (Customer Experience Executive Order) durch Präsident Biden im Dezember 2021 geschaffen. Unser Ansatz, um den Schwierigkeiten zu begegnen, die Menschen bei der Inanspruchnahme von Services und Leistungen haben, ist von einem menschenzentrierten Design-Rahmenwerk geprägt.

Zentrales Element unserer Bemühungen in den letzten beiden Jahren war die Kundenerfahrungspolitik des US-amerikanischen Landwirtschaftsministeriums (U.S. Department of Agriculture’s Customer Experience Policy). Diese legt die Politik, Anforderungen und Verantwortlichkeiten des USDA im Bereich der Kundenerfahrung fest. Durch diese Politik wurde das Amt für Kundenerfahrung (Office of Customer Experience) dauerhaft bestätigt, um die übergreifende Zusammenarbeit zu fördern, die darauf abzielt, komplexe Herausforderungen in Programmen und Services zu bewältigen, die sowohl Kunden- als auch Mitarbeitererlebnisse beeinflussen.

Zudem hat das Amt für Kundenerfahrung Benchmark-Assessments zur Reife des Kundenerlebnisses für diverse Geschäftsbereiche, Agenturen und Mitarbeiterbüros durchgeführt. Diese beinhalteten Interviews, Umfragen und Fragebögen. Darüber hinaus haben wir den allerersten, USDA-weiten Aktionsplan für Kundenerlebnis entwickelt und eingereicht. Dieser identifiziert Prioritäten für die Verbesserung bestimmter Services, den Ausbau der USDA-Kapazitäten im Bereich der Kundenerfahrung und die stetige Verbesserung der Servicebereitstellung durch digitale Modernisierungsanstrengungen.

Fazit:

Wir haben Teams mobilisiert, um die Anforderungen der Executive Order zum Kundenerlebnis zu erfüllen. Als Ergebnis konnten wir konkrete Erfolge erzielen, unter anderem durch die Vereinfachung von Kreditprozessen und die Ermöglichung des Online-Zugangs zu Leistungen. Um den Zugang zu hilfreichen Ressourcen für benachteiligte Produzenten und unsere Partnerorganisationen, die diese betreuen, zu erhöhen, haben wir das CARES Partnerportal ins Leben gerufen.

In den kommenden Wochen werden wir unsere Leistungen und Anstrengungen im Bereich Kundenerlebnis in dieser wöchentlichen Serie auf dem USDA Blog vorstellen. Verfolgen Sie unsere Geschichten und Beiträge zu verschiedenen Agenturen unter dem Hashtag #govdelivers auf Social Media. Bleiben Sie mit uns am Ball, um mehr über unsere fortlaufenden Bemühungen zu erfahren und diskutieren Sie mit uns in den Kommentaren.



Quelle

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